Walmart wchodzi w nowy etap transformacji cyfrowej, łącząc handel detaliczny z technologią konwersacyjną. Dzięki strategicznemu partnerstwu z OpenAI klienci sieci – oraz członkowie Sam’s Club – mogą robić zakupy bezpośrednio w aplikacji ChatGPT, wykorzystując funkcję Instant Checkout. Proces zakupowy staje się rozmową, w której sztuczna inteligencja planuje, doradza i finalizuje transakcję w czasie rzeczywistym.
Sztuczna inteligencja jako nowy sprzedawca
Nowa integracja wpisuje się w strategię „AI-first retail”, której celem jest przekształcenie tradycyjnego wyszukiwania produktów w spersonalizowany dialog z klientem. ChatGPT potrafi planować posiłki, uzupełniać codzienne zapasy i sugerować nowe produkty na podstawie wcześniejszych wyborów użytkownika. Zakupy przestają być czynnością – stają się doświadczeniem, w którym technologia przewiduje potrzeby, zanim klient zdąży o nich pomyśleć.
Automatyzacja i nowa kultura pracy
Walmart od kilku lat inwestuje w rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które usprawniają logistykę, obsługę klienta i zarządzanie danymi. Wdrożenie ChatGPT Enterprise dla pracowników oraz program OpenAI Certifications mają podnieść kompetencje cyfrowe i zbudować wewnętrzną „kulturę AI”. Automatyzacja obsługi zgłoszeń skróciła już czas reakcji o 40 proc., a narzędzia analityczne przyspieszają wprowadzanie nowych kolekcji modowych nawet o kilkanaście tygodni.
Inteligentny handel w czasie rzeczywistym
Integracja z ChatGPT to nie tylko nowy kanał sprzedaży, lecz także narzędzie predykcyjne, które pozwala przewidywać potrzeby klientów i reagować na nie natychmiast. Walmart stawia na handel oparty na danych, rozmowie i personalizacji – kierunku, w którym, jak wiele wskazuje, zmierza cała przyszłość światowego retailu.
