Zakupy cyfrowe mają swoje plusy, ale bywają też ryzykowne – szczególnie gdy okazuje się, że gra, na którą czekaliśmy miesiącami, nie spełnia oczekiwań. Na szczęście platforma Steam umożliwia zwrot środków za tytuły, które nie trafiły w nasz gust. Trzeba jednak spełnić kilka warunków i wiedzieć, jak przejść przez cały proces bez zbędnych komplikacji.
Warunki zwrotu – kiedy Valve mówi „tak”
Steam daje graczom możliwość rezygnacji z zakupionej gry, ale nie działa to na zasadzie „bo mi się odwidziało”. Platforma przyjmuje wnioski o zwrot, jeśli gra była uruchomiona przez maksymalnie dwie godziny i nie minęło więcej niż 14 dni od jej zakupu. To dwa absolutnie podstawowe kryteria, które trzeba spełnić.
Co ważne, nie ma znaczenia, czy gra została kupiona w promocji, czy w pełnej cenie. Liczy się wyłącznie czas grania i data transakcji. Valve zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia wniosku – ale jeśli spełniasz wspomniane warunki, zwrot zostanie przyjęty automatycznie.
Gdzie zacząć – pierwsze kroki na koncie Steam
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy zalogować się na swoje konto Steam i przejść do zakładki „Pomoc techniczna”. Wśród ostatnich zakupów wybierasz grę, którą chcesz oddać. Jeśli nie widzisz jej od razu, możesz skorzystać z wyszukiwarki lub przejść do pełnej listy zamówień.
Po kliknięciu w konkretny tytuł zobaczysz zestaw możliwych problemów. Wybierz opcję „Chcę ubiegać się o zwrot pieniędzy”, a następnie wypełnij formularz, podając powód zwrotu. Można wpisać coś z listy, jak problemy techniczne, lub napisać własny komentarz.
Jak przebiega proces – co się dzieje po wysłaniu wniosku
Po wysłaniu formularza zaczyna się etap weryfikacji. W większości przypadków odpowiedź przychodzi w ciągu kilku godzin, choć oficjalnie Steam zastrzega sobie do siedmiu dni na rozpatrzenie sprawy. Jeśli wszystko się zgadza – gra była odpalona poniżej dwóch godzin, a zakup nie przekroczył dwóch tygodni – decyzja będzie pozytywna.
Środki zostaną zwrócone na konto Steam lub metodę płatności używaną przy zakupie – zgodnie z preferencją gracza. Jeśli wybierzesz portfel Steam, pieniądze wracają niemal natychmiast. W przypadku kart płatniczych może to potrwać kilka dni roboczych.
Co można zwrócić, a co zostaje na zawsze
Nie tylko gry podlegają zwrotowi. Można również oddać DLC, jeśli nie były używane, a czas gry w bazowej wersji nie przekroczył dwóch godzin po ich instalacji. Steam pozwala też na zwroty w przypadku przedsprzedaży – nawet przed premierą, jak i po niej (oczywiście w ramach obowiązujących limitów czasowych).
Trzeba jednak pamiętać, że nie wszystkie treści są objęte gwarancją zwrotu. Produkty aktywowane poza Steam, klucze zewnętrzne i część zakupów dokonanych poza oficjalnym sklepem nie kwalifikują się do tej opcji. To samo dotyczy prezentów – choć te można zwrócić, tylko jeśli nie zostały jeszcze odebrane przez obdarowanego.
Niewłaściwe korzystanie ze zwrotów – Valve nie śpi
Chociaż system zwrotów wydaje się bardzo przyjazny, nie jest pozbawiony ograniczeń i zabezpieczeń. Steam monitoruje aktywność użytkowników i zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosku, jeśli zauważy nadużycia – np. regularne kupowanie, granie, a potem oddawanie gier.
W praktyce oznacza to, że nie warto traktować systemu zwrotów jako sposobu na darmowe granie. Zbyt wiele takich przypadków może skutkować ograniczeniem możliwości składania wniosków lub nawet sankcjami na koncie.
